智利已开始推进“国家司法获取与受害者辩护服务局”的落地实施。该新机构旨在将现有的各类司法援助机构及受害者支持项目进行整合，形成统一的运营实体。
该新机构旨在优化国家应对犯罪受害者需求的工作流程。不过，专家指出，该机构能否取得成功，关键在于能否与检察院（Public Prosecutor's Office）实现有效协同。
UC司法与社会研究中心（Centro UC Justicia y Sociedad）司法研究协调员乌尔达·奥马尔·菲格罗亚（Ulda Omar Figueroa）认为，该机构的工作不能仅停留在提交法律诉讼层面。
“若要‘弥补不公’，必须采取切实有效的行动，而不仅仅是向法院提起诉讼，”菲格罗亚表示。
她指出，受害者正承受着“与不公相关的创伤”，这种心理影响源于身处不公平境遇所带来的心理冲击。
菲格罗亚认为，真正的补偿应当确保受害者在司法程序中能被充分倾听，并能从公职人员那里获得应有的尊重。
向全方位管理转型
菲格罗亚建议，新机构的重心应从律师转向心理社会专业人员和案件管理人员。
她警告称，不应将该辩护服务仅仅变成一个专注于法律代理的二级部门；相反，该机构应当成为公民获取各类国家服务的“一站式窗口”。
通过发挥中心化接入点的作用，该机构可以减轻受害者在应对刑事司法系统时所面临的繁琐行政程序。
这种结构性变革也有助于减轻检察院的压力。菲格罗亚表示，如果新机构能够承担起案件管理和信息发布的工作，检察官便能将更多资源投入到受害者保护这一核心任务中。
菲格罗亚警告称，如果不能跳出纯粹的法律程序主义框架，可能会进一步削弱公众对刑事司法系统的信任。
